服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，服務(wù)認證應運而生。我國服務(wù)市場(chǎng)競爭日趨激烈，同質(zhì)化競爭現象日趨嚴重，因此企業(yè)需要不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量才能在市場(chǎng)上立于不敗之地。服務(wù)認證不僅可以為企業(yè)提供技術(shù)支持，提高服務(wù)質(zhì)量，取信消費者，還可以規范企業(yè)行業(yè)，避免低價(jià)競爭，形成良好的競爭氛圍，從而促進(jìn)服務(wù)業(yè)又好又快的發(fā)展。
服務(wù)認證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿(mǎn)足程度的新型認證制度，是國家質(zhì)量基礎設施的重要組成部分，對提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強中國服務(wù)國際競爭力具有積極作用。
服務(wù)認證對企業(yè)發(fā)展的意義：
建立服務(wù)體系企業(yè)可以找出自身服務(wù)活動(dòng)中的不足，建立完善的服務(wù)流程，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平；
通過(guò)認證企業(yè)可提煉出自身的服務(wù)特色，創(chuàng )新自身的服務(wù)模式，精準定位，塑造服務(wù)品牌；
認證結果有利于企業(yè)提高知名度和可信度，增加消費者消費信心，增加公信力，增強市場(chǎng)競爭能力；
認證證書(shū)可以使企業(yè)在大型項目招標、政府采購招標、行業(yè)評級等方面獲得更大競爭優(yōu)勢。